Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para nós. Por isso, oferecemos um processo claro e simples para trocas e devoluções, sempre respeitando os direitos do consumidor.

Quando é possível trocar ou devolver um produto?

• Trocas somente em caso de defeitos de fabricação: Se você recebeu um produto com defeito, você pode solicitar a troca.
• Devoluções dentro do prazo legal: Você pode devolver produtos em até 7 dias após a compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como realizar a troca ou devolução?

1. Troca ou devolução em loja física

• Leve o produto com o ticket de compra até qualquer uma de nossas lojas.
• Nossa equipe irá verificar o produto e orientar sobre os próximos passos.
• A troca será efetuada mediante a comprovação do defeito ou no prazo de devolução.

2. Troca ou devolução via envio por e-mail

• Envie um e-mail para [email protected] com:
• Número do pedido
• Descrição do problema ou motivo da devolução

• Fotos do produto, se possível

• Nossa equipe entrará em contato rapidamente para combinar o envio do produto e a substituição ou reembolso.

Importante saber

• Produtos sem defeito não poderão ser trocados, exceto dentro do prazo de devolução de 7 dias.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, para que a troca ou devolução seja aceita.
• Custos de envio para devolução podem variar conforme o caso, e serão informados no contato via e-mail.

Exemplos práticos

• Maria comprou uma blusa que veio com um pequeno rasgo na costura. Ela enviou um e-mail, enviou a peça de volta e recebeu a troca gratuita.
• João comprou um calçado, mas não gostou do tamanho. Ele devolveu o produto dentro de 7 dias e recebeu o reembolso.

Manter uma política de trocas e devoluções transparente ajuda você a comprar com confiança e tranquilidade. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail ou visite uma de nossas lojas.